初夏的微风带着栀子花香飘进联盟办公室,林薇盯着电脑屏幕上的培训数据报表,眉头拧成了疙瘩。看最快更新小说就来Www.Biquge77.Net省级项目启动一个月,首批五个地市的培训效果反馈陆续传来,其中两个地市的学员满意度竟跌破 60%,远低于预期的 85%,更有学员在匿名问卷里写道:“课程内容和本地需求脱节,讲师像在念稿子,感觉联盟只是为了完成任务。”
“薇姐,这两个地市的执行小组负责人刚才打电话来,说学员抱怨越来越多,有二十多个人提出要退费。” 李姐拿着文件夹匆匆走进来,语气里满是焦虑,“更麻烦的是,网上出现了不少抹黑咱们的帖子,说‘联盟拿了政府补贴却敷衍培训’,还有人扒出咱们和培训机构合作的事,造谣说‘联盟吞了大半经费’。”
林薇的心猛地一沉,手指划过鼠标,点开那些恶意帖子,标题刺眼 ——“省级公益项目竟是‘圈钱工具’?职场妈妈联盟遭学员集体投诉”。帖子里还附了几张模糊的培训现场照片,刻意拍了讲师照本宣科、学员低头玩手机的场景,却只字不提大部分地市 80% 以上的满意度。
“肯定是同行搞的鬼。” 王老师也凑过来,气得脸发红,“咱们接了省级项目,抢了不少机构的资源,他们早就眼红了。”
林薇深吸一口气,强迫自己冷静下来:“先别慌,退费的事,让执行小组逐一联系学员,了解具体不满,能解决的立刻调整;网上的谣言,咱们收集证据,联系平台投诉删除,同时发布澄清声明,附上各地市的真实满意度数据和经费使用明细。”
正说着,手机响起,是省妇联项目负责人打来的:“林女士,我们收到了不少学员的投诉,还看到了网上的帖子。虽然知道可能有误会,但上级部门很重视,要求你们一周内拿出整改方案,否则可能会暂停后续经费拨付。”
挂了电话,林薇靠在椅背上,只觉得浑身无力。她以为解决了师资和场地问题,项目就能顺利推进,却忽略了地市执行的细节把控,更没料到会遭遇恶意抹黑。这段时间,她和张远忙着优化课程、培训讲师,几乎每天都要忙到深夜,小糯米好几次晚上醒来看不到妈妈,抱着枕头哭着找 “妈妈讲故事”,现在项目还出了这么大的问题,她突然开始怀疑,自己是不是真的无法平衡好一切。
“要不,咱们先暂停那两个地市的培训,派核心团队过去驻场整改?” 李姐小心翼翼地提议。
林薇点点头:“我和张远明天就去最严重的 a 市,你和王老师留在总部,处理网上的舆情和其他地市的协调工作。”
晚上回家,林薇把情况跟张远一说,他立刻开始收拾行李:“正好我这周可以调休,陪你一起去。不过有个事得跟你说,公司最近有个华东区总监的空缺,领导想推荐我,需要去上海轮岗三个月,考察期过了就能正式任命。”
林薇手里的水杯顿了一下,心里五味杂陈。华东区总监是张远一直想要的职位,可三个月的轮岗,意味着他又要暂时离开家,联盟项目正处于整改关键期,家里还有小糯米需要照顾,她不知道自己能不能撑住。
“你想去吗?” 林薇轻声问。
张远看着她,眼神里满是犹豫:“说实话,我很想争取,但现在这个情况,我走了,你一个人根本忙不过来。我已经跟领导说了,等项目稳定了再考虑。”
林薇心里一暖,却又有些愧疚:“别因为我和联盟耽误你的前途,轮岗的事,你再和领导沟通看看,能不能远程参与部分工作,实在不行,我这边也能应付。”
“说什么呢,” 张远握住她的手,“联盟是咱们共同的心血,家里也是。比起职位,我更不想看到你这么累。”
一旁的婆婆听着两人的对话,笑着说:“你们俩啊,就是想太多。明天你们去 a 市,小糯米交给我,保证把她照顾得好好的。张远轮岗的事,等项目整改好了再说,咱们一家人,只要心齐,什么事都能解决。”
第二天一早,林薇和张远就赶往 a 市。培训现场的情况比预想中更糟:讲师拿着统一的课件照本宣科,台下的学员要么低头刷手机,要么小声聊天,有几位妈妈甚至直接趴在桌上打瞌睡。林薇悄悄坐在后排,听了十分钟就忍不住皱眉 —— 课程里讲的 “短视频流量运营技巧”,对 a 市这些以 “手工制作”“农产品带货” 为主的妈妈们来说,根本不实用。
课间休息时,林薇拦住一位准备离开的学员:“大姐,不好意思,能问问你对课程不满意的地方吗?我们想改进。”
那位妈妈叹了口气:“姑娘,你们的课程太‘洋气’了,我们农村妈妈,哪懂什么流量运营?我们就想知道,怎么把自家种的菜、做的手工卖到网上,你们讲的那些,根本用不上。”
林薇心里一沉,终于明白问题所在 —— 之前为了追求 “标准化”,课程内容没有结合各地市的产业特色,导致 “水土不服”。她立刻召集 a 市执行小组和讲师,重新调整课程:保留基础的短视频制作技巧,新增 “农产品线上销售渠道”“手工品直播带货实战” 等本地化内容,还邀请当地做电商成功的妈妈来做分享嘉宾。
整改方案落地的第二天,培训现场的氛围就明显好转。林薇看着学员们认真记笔记、积极提问的样子,心里稍稍松了口气。可就在这时,张远接到了公司的紧急电话:“张总监,华东区的项目出了点问题,需要你立刻去上海一趟,至少要待半个月,不然可能会影响你的任命。”
张远挂了电话,脸色有些难看。林薇看出他的为难,轻声说:“你去吧,这里有我和执行小组,没问题的。”
“可是你一个人……” 张远还在犹豫。
“放心吧,” 林薇笑着拍了拍他的肩膀,“我已经不是以前那个连面试失败都要哭的林薇了。你去忙你的,家里和联盟,我都能照顾好。”
张远最终还是去了上海。他走后,林薇更忙了,白天在 a 市盯着培训整改,晚上还要远程处理总部的舆情和其他地市的问题,每天只能睡四五个小时。有一次,她在培训现场突然头晕,差点摔倒,幸好被旁边的讲师扶住。
“薇姐,你要是累了就休息会儿,别硬撑。” 讲师担忧地说。
林薇摇摇头,喝了杯温水缓了缓:“没事,等这两个地市的整改有了效果,我再好好休息。”